Política de calidad de Grupo ORPEA

Grupo ORPEA es uno de los principales referentes a nivel mundial en el sector de la dependencia. Ofrece servicios integrales de atención a largo y corto plazo a través de:

Residencias medicalizadas: con unidades especializadas de alzhéimer, unidades de alta dependencia, centros de día…
Hospitales de cuidados postagudos y psiquiátricos: tratamiento de lesiones musculoesqueléticas, patologías geriátricas, cardiológicas, neurológicas, respiratorias, oncológicas… Así como el tratamiento de adicciones, conducta alimentaria, trastornos psicóticos…
Servicios de atención domiciliaria y atención ambulatoria postaguda y psiquiátrica.

Actualmente Grupo ORPEA está presente en 23 países y tres continentes con más de 1100 centros, 112.000 camas y más de 68.000 trabajadores. En España contamos con 55 centros entre residencias, centros de día y clínicas de salud mental y centros especializados en rehabilitación, distribuidos por todo el territorio nacional, con más de 8.500 camas y cerca de 1.000 plazas de centro de día.

De este modo, Grupo ORPEA opera en dos sectores complementarios:

La atención a personas mayores con una dependencia permanente.
Las clínicas de psiquiatría y psicogeriatría, cuidados postagudos y rehabilitación con una dependencia temporal.

Estos sectores son complementarios por el tipo de servicios ofrecidos:

Atención 24 horas del día los 365 días al año.
Medicalización en aumento según el tipo de centro:
- Residencias de mayores: técnicas médicas básicas.
- Clínicas especializadas en reeducación y readaptación funcional: programas terapéuticos más complejos.

Centros de calidad, seguros y confortables

Los centros de Grupo ORPEA son espacios de vida de calidad, seguros y confortables, que fomentan los contactos sociales e intergeneracionales. La voluntad que dirige el desarrollo de Grupo ORPEA está al servicio de un objetivo plural:

Asumir un compromiso de calidad en la atención de personas en todos sus niveles de dependencia.
Implicación de todos sus profesionales.
Enfoque ético que preserve la independencia de las personas.

Certificaciones referenciales

Los valores de grupo ORPEA son un referente en toda acción y quedan reflejados en nuestro Manual de Calidad. Año tras año Grupo ORPEA recibe certificaciones referenciales de reconocido prestigio como la ISO 9001. Las constantes de calidad tienen por objeto:

Precisar el sentido de las prácticas individuales e institucionales definidas por la Política de Calidad.
Garantizar la coherencia de las prácticas entre todos los profesionales.
Detectar las derivas profesionales.

Compromiso de la dirección

Desde su creación, Grupo ORPEA ha situado la ética en el centro de su actividad.

La voluntad que preside el desarrollo del Grupo está al servicio de un objetivo único: ofrecer una atención de calidad a las personas en todos sus niveles de dependencia, mediante la prevención y promoción de su salud.

Únicamente un desarrollo prudente, que concilie crecimiento y sostenibilidad, es susceptible de otorgar a Grupo ORPEA los medios para seguir con su política de calidad con sus residentes y pacientes.

Las personas dependientes necesitan una serenidad y estabilidad que solo puede ofrecer una política a largo plazo.

Este enfoque ético de desarrollo moviliza al conjunto de colaboradores de Grupo ORPEA en el servicio a residentes y pacientes.

Por este motivo, con la entrada en bolsa, Grupo ORPEA encomendó al gabinete ARESE un estudio de sus actividades para atestar la conformidad de su estrategia y de sus formas de funcionamiento en relación con las normas éticas internacionales.

Nuestro objetivo es inscribir a Grupo ORPEA en la vía de la Mejora Continua de la Calidad de sus Cuidados y Servicios. Los objetivos concretos que persigue nuestra Política de Calidad son:

La satisfacción de nuestros residentes y pacientes:
- dando respuesta inmediata a sus necesidades
- garantizando su seguridad
- conservando la confianza que han depositado en nosotros
Responder a las exigencias
- reglamentarias
- legislativas
- normativas
Fomentar el crecimiento profesional de nuestros equipos humanos
- promoviendo el trabajo en equipo en el respeto por la persona y el reconocimiento del mérito
- fortaleciendo el profesionalismo de todos nuestros actores en todos los departamentos
- optimizando las condiciones de trabajo
- garantizando la seguridad del personal y de los suministradores de servicios
- impulsando la formación continua y la promoción interna.

Estos objetivos, sumados a nuestra Política de Responsabilidad Social Corporativa, nos acreditan como una empresa comprometida a nivel social y medioambiental que contribuye a la sostenibilidad global y dota a nuestros servicios de un valor añadido.

Grupo ORPEA se compromete a promover la calidad y garantizar la puesta en marcha de las decisiones estratégicas que conducen a estos resultados.

La Dirección de Explotación del Grupo ORPEA, y por delegación Co CEO–COO ORPEA IBÉRICA, Responsable de Proyecto Calidad.

La Dirección de Calidad del Grupo ORPEA, y por delegación la Coordinadora de Calidad, Responsable de Garantía de Calidad.

Mayo 2022